Dès que le paiement est approuvé, la production de votre commande est lancée.

Une fois votre commande passée et payée, vous devez compter un délai de 2-3 semaines pour la confection, puis d’une à deux semaines pour l’expédition.

Si vous avez commandé des échantillons de tissu, nous vous les enverrons par la poste dans la semaine suivant votre paiement. Il faut compter une semaine supplémentaire pour une expédition en Europe et jusqu’à dix jours pour les États-Unis.

Ne vous inquiétez pas, Suitopia offre à tous ses clients une garantie coupe parfaite. Pour en savoir plus cliquez-ici.

L'achat par carte de crédit peut être rejeté par nos fournisseurs de paiement (DIBS et PayPal) ou par votre banque pour de multiples raisons. Voici les raisons les plus fréquentes :

- Fonds insuffisants sur votre compte
- Numéro de carte, date d'expiration ou code CVC incorrect

Si votre commande est rejeté, tentez de nouveau d'effectuer le paiement et vérifiez que les informations saisies sont bien correctes. Si la commande est toujours rejetée, contactez votre banque, indiquez-lui le numéro de transaction, et demandez-lui pourquoi la transaction est rejetée. Si vous n'avez pas noté votre numéro de transaction, contactez nous à customerservice@suitopia.com et nous vous le fournirons.

Oui, vous pouvez. Si vous avez en tête un tissu spécifique que vous ne parvenez pas à trouver sur notre site Web, contactez-nous et décrivez-le nous en détail, et joignez si possible une photo. Nous verrons ensuite si nous pouvons obtenir ce tissu. Vous pouvez même acheter vous-même le tissu et nous organiserons son transport jusqu'à notre tailleur. Veuillez nous contacter si vous souhaitez procéder ainsi et nous vous proposerons un devis.

Si quoi que ce soit est incorrect ou ne fonctionne pas sur notre site, nous serions ravis que vous nous en informiez par e-mail. Nous améliorons et testons en permanence notre site Web afin de garantir qu'il fonctionne de façon optimale. Toutefois si quelque chose nous avait échappé, nous aimerions vraiment le savoir. Si vous trouvez un bug sur notre site, nous serions plus ravis encore si vous pouviez nous préciser le système d'exploitation et sa version, le navigateur et sa version, ainsi que la résolution que vous utilisez, afin que nous puissions corriger le problème aussi vite que possible.

Ceci sera effectué quelques jours après le règlement de votre commande. Le remboursement sera crédité sur le compte que vous avez utilisé pour le règlement.

Oui, vous pouvez. En vous connectant à votre profil Suitopia, vous pouvez consulter l'état de votre commande. Jusqu'à ce que la commande soit expédiée, elle porte la mention "En production". Une fois expédiée, elle passe à "En transit", et vous avez accès à un numéro de suivi à utiliser sur www.dhl.com pour suivre la progression de votre colis, jusqu'à votre porte.

DHL représente la commande à trois reprises. DHL essayera de vous contacter par téléphone si toutes ces tentatives sont infructueuses. Il est donc recommandé de laisser un numéro de téléphone lors du passage de la commande. DHL ne peut malheureusement pas déposer votre colis à un bureau de poste, ou dans une boutique, etc. Si vous savez que votre commande est en transit et que vous ne serez pas présent à votre domicile, veuillez contacter DHL.